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快递查询状态,发往"特殊业务账号"?

如题，前段时间发东西到外地。

之前物流状态一直正常，但是在快达到目的地的转运中心的时候，快递状态忽然异常了。

【南宁转运中心】，正发往【南宁-特殊业务账号】

等待一天后发现状态还是未更新，于是立马联系我们这边的快递网点。

网点客服查询了单号后告知我，系统内网显示终端网点异常。

粗听到网点异常还是觉得奇怪的，又问终端网点异常是什么意思？

客服说就是负责派送的网点异常了，可能是关门，整顿，歇业之类的。

再问货物会丢失吗？客服说不会，因为终端网点的问题，货物会退回。

PS：异常三天后，货物状态更新，货物开始原路返回。

关于运费问题，客服说因为终端网点异常引起的退件，应该退还收取的运费。